Как сообщить об ошибке в материалах и куда обращаться в зависимости от типа проблемы.
Как сообщать об ошибках в материалах? (Жучок)
Жучок в базе материалов — для опечаток, предметных, грамматических и дизайнерских ошибок в презентациях и конспектах.
Отдел контроля качества исправляет опечатки и дизайнерские недочёты — это большинство ошибок. Более сложные замечания по содержанию материалов передаются методистам.
«Жучок» сразу направляет задачу в профильный отдел — это значительно ускоряет внесение правок.
Что происходит после обращения через Жучка?
В разделе «Обращения» Репетитор видит все свои обращения — новые и старые, их дедлайн и статус. Уведомления о статусе задач приходят Репетитору в Mattermost.
Дедлайн устанавливается автоматически:
- Менеджер контроля качества и методист — 30 минут
- ТО (технический специалист) — 24 часа
- Далее дедлайн меняется в зависимости от сложности заявки и обновляется в разделе «Обращения»
Заявка поступает менеджеру контроля качества в виде задачи во внутренней системе — она содержит всю информацию о проблеме.
По каждой задаче менеджер или методист даёт ответ Репетитору. Если правки в материалах нужны, они будут внесены, а исправленные презентации и конспекты выгружены в Базу материалов.
Репетитору приходит информация о том, что заявка выполнена. Вы можете проверить материал, оценить качество выполнения по 5-балльной шкале и оставить комментарий (по желанию).
Как оставить запрос к методистам?
Виды запросов:
- Не нашёл материал
- Нет теоретического ролика
- Нет самостоятельной работы
- Ошибка в самостоятельной работе
- Ошибка в теоретическом ролике
- Ошибка в конспекте занятия
- Ошибка с игрофикацией
- Заявка на создание нового материала (презентации/конспекта/диагностической работы)
- Ошибка в презентации (если проблему не описали через «жучка»)
- Нет доступа к скриптам / доп. материалам
- Заявка на создание новых заданий
- Другое
Тип запроса выбирается из выпадающего списка, а если подходящий вариант не найден — выбирайте «Другое».
К заявке можно прикрепить до 10 файлов разного формата для наглядности.
Дедлайн и дальнейшая обработка заявки происходят по тем же правилам, что и при обращении через «жучка» (см. раздел выше).
Когда писать в канал МетодПоддержка?
Срочные вопросы (ЧП, проблемы с доступом, срочно нужен материал) — поставьте тег #срочно и тег старшего методиста вашего направления / технического специалиста (список методистов в закреплённом сообщении канала).
Технические проблемы, требующие срочного решения (не открывается презентация, не воспроизводится видео, нет материалов на платформе):
Пишите напрямую техническому специалисту @Ева Васина в канале МетодПоддержка.
Обязательно приложите:
- ссылку на СР
- ID пользователя или его почту
- скриншот проблемы
Ева на связи с 10:00 до 20:00 (МСК).
Важно: Ева отвечает только за техническую часть. По вопросам содержания обращайтесь к методистам.
Старшие методисты помогают, если:
- вопрос сложно сформулировать в заявке — например, уточнения по методическим разработкам или формат коммуникации с Клиентом;
- нужна помощь по общим вопросам методической базы.
Команда методистов на связи с 10:00 до 19:00 (МСК), пн–пт. В срочных случаях постараемся помочь и вне этого времени.
Что делать, если жучок не функционирует?
- Зайти на сайт https://id.autodep.umschool.dev/ и нажать «Подключить Mattermost».
- Вставить в соответствующее поле ID канала, который будет присылать уведомления, и нажать на кнопку «Отправить».
- После этого в сообщении Mattermost вам придёт 6-значный код, который нужно ввести в соответствующее окно.
Проверка изученной информации по чек-листу
🐞 Жучок и ошибки в материалах
- Знаю, для каких ошибок использовать жучка — опечатки, предметные, грамматические и дизайнерские ошибки в презентациях и конспектах.
- Умею отправить сообщение об ошибке через иконку жучка.
- Понимаю, что вопросы по содержанию материалов передаются методистам, а не через жучка.
📋 Раздел «Обращения»
- Знаю, где смотреть статус и дедлайн моих обращений.
- Знаю стандартные дедлайны: 30 минут — менеджер контроля качества и методист, 24 часа — технический специалист.
- Понимаю, что уведомления о статусе задач приходят в Mattermost.
✍️ Запрос к методистам
- Умею оставить запрос к методистам и выбрать подходящий тип запроса из списка.
- Знаю, что к заявке можно прикрепить до 10 файлов.
- Знаю, что после выполнения заявки могу оценить качество выполнения по 5-балльной шкале.
💬 МетодПоддержка и техническая помощь
- Знаю, когда писать в канал МетодПоддержка и ставить тег #срочно.
- Знаю, к кому обращаться по техническим вопросам (Ева Васина), а к кому — по содержанию материалов (методисты).
- Знаю, что приложить техническому специалисту: ссылку на СР, ID или почту, скриншот проблемы.