Личный кабинет клиента на платформе

Содержание:

Цель

Главная страница

Расписание

Занятия

Материалы

Самостоятельные работы

Геймификация

Чат куратор-клиент

Цели

При регистрации ребенка система запрашивает информацию об целях, которые он хочет достичь на платформе. Процесс заполнения целей состоит из нескольких этапов:

1. Выбор класса и предмета — клиент указывает класс и предметы, по которым планирует заниматься
2. Определение целевых показателей — в зависимости от класса система предлагает указать желаемые результаты в формате:
   1. Текстовое описание цели
   2. Желаемые оценки
   3. Целевые баллы за экзамен (ЕГЭ/ОГЭ)
3. Проверка и подтверждение данных — итоговая страница с возможностью просмотра и корректировки всей заполненной информации

Отображение выбора цели для 5-8 классов

Отображение выбора цели для 9 класса 

Отображение выбора цели для 1-11 классов

Главная страница

Это четыре ключевых блока, через которые проходит клиент при каждом входе.

Баннер

На баннер выносятся акции, скидки, приглашения на мероприятия, полезная информация по новому функционалу и иные данные.

Планы на день (в процессе доработки)

Клиент видит ключевые задания и их дедлайны, понимает, к чему нужно вернуться. В планах привести раздел к логике "живого" списка задач, который будет оповещать ежедневно о планах на конкретный день, доработать визуальное отображение.

Награды

Это небольшой дайджест из геймификационной программы. В блоке отображаются:

• следующий уровень и требования к нему;
• очки опыта (ОП), который клиент получит за получение следующего уровня.

Клиент понимает, за что получает ОП и сколько нужно до апгрейда.

Мои курсы

Карточки всех купленных курсов. С ее помощью клиент с главного экрана делает один клик — и попадает в любой купленный курс.

Расписание

В разделе отображается актуальное расписание клиента - это означает, что все изменения, которые вносятся репетитором, менеджером клиентского сервиса, клиентом, автоматически отображаются у клиента, и он всегда видит актуальную версию расписания.



Клиент видит следующие статусы занятий: запланированные, проведенные и отмененные со списанием

Для удобства можно отфильтровать расписание и смотреть его по конкретному предмету. В фильтре отображаются все купленные предметы.

Перенос практических занятий

Клиент может самостоятельно перенести запланированное занятие в календаре: выбрать занятие и нажать «Перенести».

Перенос доступен, если до начала занятия больше 12 часов, занятие ещё не началось, не исчерпан лимит (2 переноса в календарном месяце по предмету) и у репетитора есть свободные слоты.

Если перенос недоступен, то платформа укажет причину и подсказку: сколько переносов осталось в этом месяце, со ссылкой на оферту — чтобы было понятно, откуда ограничение. При нехватке времени или исчерпанном лимите предлагаем отмену со списанием; если у репетитора нет слотов — направляем в поддержку.

Для выбора новой даты занятия платформа покажет ТОЛЬКО свободные слоты репетитора. Дополнительно подсказывает платформа ближайший слот после окончания пакета, чтобы удобнее перенести занятие на конец расписания.

Занятия

Наша задача в ходе проведения занятий — подготовить клиента с нуля к высоким баллам на экзамене. Ключевые направления можно разделить на следующие блоки:

1. Объясняем даже самый сложный материал простым и понятным языком.
2. Используем множество инструментов для того, чтобы информация отложилась в долгосрочной памяти и не забылась до экзамена.
3. Понимать, а не зубрить материал — это необходимо, чтобы клиент научился самостоятельно строить суждения и умозаключения.

В нашем продукте работает система перевёрнутого класса. Это не просто занятия с репетитором, а комплексная система. Сначала клиент изучает теорию по видеолекциям, затем разбирает все вопросы и закрепляет теорию на практике на занятиях с репетитором. Теоретические занятия доступны на нашей платформе.

Раздел предоставляет доступ ко всем купленным платным и бесплатным курсам пользователя. Клиенты в основном работают с платными продуктами.

Структура страницы курса

Шкала прогресса (верх страницы) - показывает процент изученного материала.

Правая панель — дополнительные функции:

• Текущий грейд (тариф) — отображает тариф, выбранный при покупке

• Фильтр видеолекций по статусу просмотра:
  • все видеолекции
  • просмотренные
  • непросмотренные

• Онлайн-помощь:
  • Онлайн-куратор — сообщество ВКонтакте для теоретических вопросов
  • Телеграм-канал — отдельные каналы для 5–8 класса и 9–11 класса
  • Чат поддержки — сообщество ВКонтакте для технических и организационных вопросов
  • Уведомления — бот Помогатрум

Видео по структуре страницы

Типы видеолекций

1. Обычные видеолекции (без дочерних карточек)

Стандартный формат занятия без дополнительных видеолекций.

2. Видеолекции с дочерними карточками

Содержат дополнительное занятие-продолжение.

Статусы просмотра - визуальное отличие по статусу просмотра (см. скриншот).

Что видит клиент после перехода в теоретическую видеолекцию?

• видеолекция
• таймкоды (опционально, не для всех лекций)
• краткое и подробное описание занятия (опционально, не для всех лекций)
• кнопка перехода к самостоятельной работе (опционально, не для всех лекций)
• дополнительные материалы:
  • конспект (опционально, не для всех лекций)
  • рабочая тетрадь (опционально, не для всех лекций)

Механизмы доступа к теоретическим занятиям

1. Выдача репетитором (основной)

Материал становится доступен только после выдачи репетитором.

2. Автоматическое открытие при покупке

Материал открывается сразу после приобретения продукта.

Когда лекция переходит в статус «Просмотрено»?

• При просмотре видеолекции более 5 минут система автоматически отмечает её как «Просмотрено».
  • Если видеолекция меньше 5 минут, клиент должен посмотреть более 80% видеолекции, чтобы был проставлен статус «Просмотрено».
• При достижении 80% от длительности видео (или 20 минут) система начисляет опыт.

Мини-тесты после занятий

Важный инструмент, доступный после просмотра занятия, который помогает усилить усвоение теории, изученной в ходе урока.

Этот тест занимает всего 1–2 минуты и предназначен для быстрого закрепления изученного материала. Основная цель мини-тестов — не только помочь ученикам повторить и закрепить информацию, но и обеспечить более глубокое понимание темы, что важно для успешного обучения.

Материалы

Рабочая тетрадь (5-6 кл - русский язык и математика)

Помогают развить моторную память при изучении материала и структурировать информацию с занятия.

В рабочей тетради содержатся интерактивные упражнения для запоминания и структурирования.

Взаимодействие клиента с рабочей тетрадью состоит из различных моторных, мнемотехнических или иных приёмов: «сопоставить варианты», «зарисовать схему», «вычеркнуть лишнее» и так далее.

В рабочей тетради предусмотрено место для совместного решения заданий с преподавателем (например, клеточки для решения задач по математике вместе со спикером).

Конспект занятий

Весь исчерпывающий материал в сокращённой форме по темам, которые проходятся на уроках, — кратко, лаконично и структурированно. Не полностью заполненная рабочая тетрадь, а местами отличающийся от неё материал, который предназначен для фиксации самых важных теоретических моментов с урока по теме.

Нацелен на то, чтобы клиент мог либо изучить по нему отдельные моменты самостоятельно, либо сохранить для себя текстовый формат теории, чтобы быстро к нему вернуться (найти нужную формулу, освежить в памяти даты и т.д.).

Раздел «Материалы»

Типы материалов

Материалы доступны в двух форматах:

• Цветные — полноцветная версия
• Черно-белые — для экономии при печати

Формат выбирается пользователем в зависимости от предпочтений и возможностей печати. Оба формата доступны для скачивания.

Правая панель — фильтр материалов: позволяет искать нужный материал внутри продукта.

Самостоятельные работы

Самостоятельные работы выдаются к каждому занятию и позволяют отработать изученный материал на практике.

Назначение

• Отработка и закрепление изученного материала

• Применение знаний, полученных на занятиях

• Закрепление навыков решения задач

Структура заданий

Задачи расположены от простого к сложному для постепенного освоения материала и снижения когнитивной нагрузки на клиента.

Самостоятельные работы состоят только из авторских заданий Умскул. Таких задач нет в открытых сборниках или на таких ресурсах, как Решу ЕГЭ.

Типовые задачи соответствуют формату экзамена и готовят к нему.

Проверка

Автоматическая проверка заданий тестовой части происходит сразу после ответа. Платформа моментально отображает результаты и выделяет ошибки.

Задания второй части проверяются вручную кураторами по актуальным критериям оценивания экзамена. В ответ клиент получает детальную обратную связь: комментарии к ошибкам, советы и рекомендации для дальнейшей подготовки.

Задания повышенного уровня

Задания повышенной сложности предназначены для клиентов, которым нужна дополнительная практика с усложнёнными задачами на размышление.

Игнорирование заданий повышенной сложности не влияет на итоговый балл. Их можно пропускать — максимальный балл за основную часть СР (100 из 100) остаётся доступным.

Подсказки

К каждому заданию предусмотрено от 1 до 3 подсказок. Они помогают клиенту справиться с задачей самостоятельно при возникновении трудностей. Подсказки направляют ход мыслей, но не содержат прямого ответа к заданию и не влияют на итоговый балл за работу.

Подробные решения

К каждому заданию подготовлено развёрнутое решение, которое помогает разобраться в случае ошибки: как правильно решить задачу, какой алгоритм использовать, почему один ответ верный, а другой — нет.

Таймер

Таймер запускается автоматически при открытии самостоятельной работы. Помогает отслеживать скорость выполнения и управлять временем. Доступен для скрытия или использования по желанию.

Пробные варианты/Диагностические тестирования

В период подготовки очень важно честно проверять себя — решать задания, не подглядывая в конспект или теоретическое занятие, не пользуясь интернетом или справочниками.

Именно такие тренировки, как решение пробного варианта или диагностического теста, наилучшим образом помогают клиенту привыкнуть к длительности экзамена, его структуре, формулировкам заданий, технике решения (что лучше решать первым, а на что оставить побольше времени в конце и т.д.).

Особенно важно приблизить ощущения на пробнике к ощущениям экзамена. 

После каждого 7-го занятия клиенту выдается пробный вариант или диагностический тест, каждое 8-е занятие с клиентом разбираются итоги.

Таким образом клиент постепенно перестанет испытывать сильный стресс от формата экзамена, объективно оценит свои знания на момент решения пробника или теста и сможет скорректировать путь подготовки к экзамену исходя из результатов и ощущений.

Сообщить об ошибке

Клиент всегда может оставить сообщение об ошибке в задании, чтобы мы могли её исправить. Для этого нужно нажать кнопку справа в задании — откроется форма для заполнения.

Клиенту важно указать, где именно была ошибка, и по возможности описать, в чём она заключается (это необязательно). Далее клиент увидит модальное окно об успешной отправке.

Раздел «Самостоятельные работы»

Раздел, в котором собраны все самостоятельные работы, выданные репетитором или предоставленные в подарок при покупке занятий.

Во вкладке «Самостоятельные работы» расположены все работы, которые были выданы репетитором.

Во вкладке «Задания к теории» расположены все работы, выданные клиенту в подарок при покупке.

Геймификация

Один из трендов современного обучения — геймификация. Игра — один из основных видов человеческой деятельности, в ходе которой он познает мир и развивается. Механики геймификации на нашей платформе помогают ученикам повышать мотивацию к обучению на курсах.

Система геймификации состоит из ряда механик, каждая из которой стимулирует учеников выполнять различные целевые действия

Уровни

Уровни на странице «Награды» — как в играх — награждают ученика за выполнение определённых условий. В нашем случае, просматривая теоретические видеолекции и выполняя самостоятельные работы, клиенты получают ОП (очки опыта), который ведёт их к новым уровням.

На странице «Награды» клиент видит свой текущий уровень: его название, описание и порядковый номер. Ниже — перечень уровней, по кнопке «Посмотреть все» раскрывается полный список. На каждом уровне ученик может увидеть, сколько ОП ему необходимо для достижения конкретного уровня и сколько внутренней валюты он получит на свой баланс за достижение уровня.

По кнопке «Подробнее» клиент может ознакомиться с информацией о том, за что именно начисляются очки опыта.

А также клиент всегда может посмотреть историю начислений.

Чат куратор-клиент

Клиентам больше не придётся метаться между вкладками и искать чат во «ВКонтакте». Теперь диалог с куратором встроен прямо в личный кабинет: задал вопрос и получил ответ, не отвлекаясь от обучения.

Где найти онлайн-куратора на платформе: в левой боковой панели есть отдельный раздел «Онлайн-куратор».

2 это количество сообщений, которое пришло клиенту и он на них не ответил.

Как выглядит чат? 

Клиент может:

• писать текстом все вопросы куратору
• прикреплять файлы

Если у клиента есть непрочитанные сообщения, при входе на платформу ему показывается уведомление.

Время работы чата:

• Пн–Пт: 12:00–23:59 (мск)
• Сб–Вс: 09:00–23:59 (мск)

По завершению экзамена и апелляций чат переходит в летний режим:

• В июне с 14 до 20
• В июле и августе с 12 до 22 (возможны изменения время работы чата в августе)

Функции чата:

• разбор сложной самостоятельной работы;
• обьяснение непонятной темы с теоретического занятия;
• проверка решения экспертами, сдавшими экзамен на высокий балл.

Можно получить разбор шаг за шагом или готовый ответ — в зависимости от того, как удобнее клиенту.

Время первого ответа куратора — до 5 минут.

Далее срок зависит от сложности вопроса. Иногда решение может занять больше времени — например, если нужно разобрать сложную тему. В таких случаях куратор предупреждает, что потребуется немного больше времени, готовит подробный ответ и отправляет его клиенту.

После решения вопроса клиенту предоставляется возможность оценить качество коммуникации с куратором.