В этой статье рассмотрим сценарии неполадок при подключении к видеоконференции, способы их решения и алгоритм действий в случае, когда проблему не получается устранить.
1️⃣ Проблемы с камерой и микрофоном у клиента
1. Проверьте качество подключения. Уточните у клиента, хорошо ли он вас видит и слышит (попросите его ответить на ваш вопрос письменно в чате видеоконференции).
2. Проверьте, включены ли камера и микрофон клиента в настройках видеоконференции:
- если отключена камера, на картинке будут отражаться инициалы/имя клиента;
- если отключен микрофон, на картинке будет подсвечен “зачеркнутый микрофон”.
Попросите клиента включить камеру и микрофон, нажав на соответствующие кнопки в видеоконференции (объясните, где они находятся, или продемонстрируйте свой экран и покажите их).
3. Проверьте, выдал ли клиент разрешение сайту на использование данных камеры и микрофона.
4. Спросите, какое устройство и гарнитуру использует клиент. На некоторых ноутбуках, web-камерах и гарнитурах наушников есть кнопка отключения микрофона. Попросите клиента проверить, есть ли у него такая кнопка и включен ли микрофон.
5. Если предыдущие шаги не помогли - спросите, присутствует ли дома взрослый, которых мог бы помочь ребенку с подключением.
2️⃣ Нестабильная работа платформ
В последнее время часто наблюдается сбой в работе платформ видеосвязи. Для того, чтобы быть подготовленным к проблемам подобного рода, рекомендуем подготовить 1-2 запасные ссылки на другие платформы для видеоконференции.
Платформы, где нет идентификации пользователя:
Алгоритм действий в случае, если платформа не работает:
- Переходите на запасную платформу
- Тегайте Бота Захара
- Дублируйте ссылку на видеоконференцию в чат по клиенту
3️⃣ Отключение камеры или микрофона у репетитора
Помните, что репетитор всегда должен быть на занятие с включенной камерой.
Отключить камеру во время занятия допустимо:
- если наблюдаются неустранимые проблемы с Интернет-соединением, и отключение эту проблему снимает
- в иных случаях можно подключить камеру через телефон: зайдя по ссылке на занятия и включив камеру на нем