Что делать, если клиента нет на занятии?
Важно ожидать клиента не менее 15 минут на занятии т.к. вы получаете компенсацию за ожидание в размере 200 рублей.
Порядок действий, если клиент не пришел:
1. Через 5 минут после начала занятия, напишите запрос в личные сообщения боту в “Бот Захар” - @bot_zakhar:
Привет! Обучающийся - ID клиента. Нет на занятии. Жду его по ссылке: (ваша текущая ссылка на занятие).
#жду_клиента
2. Перейдите по резервной ссылке, которую передавали нам, ожидайте клиента параллельно по основной и резервной ссылках.
3. Ожидайте ответа менеджера в Боте Захар. В зависимости от ответа менеджера: либо проводим занятие, либо отключаемся.
4. Если спустя 15 минут от занятия клиент не подключился, то обязательно еще раз пишем сообщение в Бота Захара:
Обучающийся - ID 123456. Не подключился на занятие ДАТА и ВРЕМЯ ЗАНЯТИЯ
#К_не_подключился
Можно ли мне отказаться от клиента?
Мы не рекомендуем отказывать от клиента без веской на то причины. Клиент выбирает вас и надеется на вашу помощь. Если возникла сложная ситуация, подробно опишите ее в Чат Заботы (@u1_omnidesk_bot).
Что делать, если клиент регулярно не выходит на занятия?
Если клиент более 3 раз подряд не выходит на занятие, то вы можете отказаться от него и освободить слот, написав Боту Захару (@bot_zakhar).