ПомогатрУм — это бот-помощник клиента платформы Умскул Репетиторы. Он предназначен для онбординга и сопровождения клиентов.

Основной функционал – знакомство клиента с платформой и продуктом, уведомления о различных событиях, маркетинговые рассылки.

• Прямая ссылка на телеграм: https://t.me/pomogatrum_bot
• Прямая ссылка на ВК: https://vk.com/umschoolone_help

Авторизация клиента

Пользователь может пройти авторизацию тремя способами — по номеру телефона (из аккаунта Telegram), по почте или ВК.

При бездействии пользователя более 5 минут срабатывает дополнительное напоминание о том, что необходимо завершить регистрацию.

Как клиенту активировать бота ВК/ТГ?

Те, кто ранее не писал в чат поддержки ВК, могут просто нажать кнопку «Начать» — и бот активируется.

Если у клиента уже есть диалог с поддержкой, ему нужно написать /start, и бот активируется.

Онбординг

После авторизации клиенту доступен онбординг, который подробно рассказывает о наших правилах и о всех возможностях продукта.

В процессе онбординга клиент узнает информацию:

1. Практических занятиях
2. Теоретических занятия
3. Самостоятельных работах
4. Настройке уведомлений
5. Телеграм каналах
6. Чате поддержки
7. Внутренней валюте
8. И получает в конце полезный файл!

Уведомления и их настройка

Тип уведомления	Описание	Статус	Как выглядит
Уведомление о новой видеолекции	Уведомляет клиента о выдаче нового теоретического занятия.  Уведомления отправляются с 9:00-21:00 мск.	🟢Работает
Теоретический ролик не просмотрен	Уведомляет клиента о том, что ранее выданный ролик не был просмотрен в течение 48 часов.  Уведомления отправляются в 9:00 по мск.	🟢Работает
Первый теоретический ролик выдан	Уведомление о выдаче первого теоретического занятия.	🟢Работает
Уведомление о новой самостоятельной работе	Уведомляет клиента о назначении новой самостоятельной работы. Уведомления отправляются с 9:00-21:00 мск.	🟢Работает
Выполненная самостоятельная работа	Клиент выполнил самостоятельную работу.	🟢Работает
Уведомления об акциях (рассылки)	Уведомления от маркетинга, которые отправляются по клиентам для информирования о разных маркетинговых активностях.	🟢Работает
Напоминание о практическом занятии	Уведомление о том, что скоро начнется практическое занятие с репетитором. Отправляется за 24 часа, за 1 час до занятия, в момент начала занятия.	🟢Работает
Прогресс клиента	Ежемесячная сводка успехов клиента на нашей платформе	🟢Работает
Уведомление о невыполнении первого пробника	За 1 день до первого практического занятия с репетитором напоминание, что у клиента доступен пробный вариант/диагностика и он еще не выполнен.	🔥 Планы на будущее
Перенос занятия	Если был совершен перенос занятия	🔥 Планы на будущее
Отмена занятия со списанием	Если была совершена отмена занятия со списанием	🔥 Планы на будущее
Отмена занятия без списания	Если была совершена отмена занятия без списания	🔥 Планы на будущее
Опрос NPS 1 практического занятия	Первое практическое занятие (или время, запланированное для него) окончено. Отправляем опрос NPS1 для оценки качества занятия.	🔥 Планы на будущее
Опрос NPS 8 практического занятия	8 практическое занятие (или время, запланированное для него) окончено. Отправляем опрос NPS8 для оценки качества занятия.	🔥 Планы на будущее
Осталось 2/N занятия на балансе	Уведомление о напоминании продления.	🔥 Планы на будущее
Повторная покупка	Уведомление о том, что продление прошло успешно.	🔥 Планы на будущее

Пользователь может выбрать получаемые типы уведомлений и в любой момент включить или отключить их.

Перенос занятия

Запросить перенос занятия клиент может прямо в боте.

Чтобы перенести занятие в боте необходимо выбрать команду «Перенос занятия».

Клиент проходит шаги:

1. Согласие с правилами переноса занятий.
2. Выбор текущего предмета и занятия
   1. Если до занятия осталось <12 часов, то клиенту предлагается отменить занятие со списанием.
   2. Если до занятия осталось более 12 часов, то клиенту предлагается выбор нового доступного слота у репетитора. В случае, когда ни один из доступных слотов не подходит, клиент может указать свои пожелания.
   3. Если у клиента было 2 и более переносов, ему предлагают отменить занятие со списанием.
3. Бот делает перенос или отмену самостоятельно.

Телеграм-каналы

Помимо образовательных активностей мы не забываем заниматься маркетингом и создаём классное сообщество наших клиентов в телеграм-каналах.

Клиентам доступны каналы для подключения к своим сверстникам и получения полезной информации.

Хочу подарок

Клиент может получить бесплатные курсы по любому предмету и расширить знания, просматривая видеолекции по интересным темам.

Ссылка на занятие

Нажав на эту кнопку, клиент может быстро получить ссылку на занятия с репетитором по всем купленным предметам, при условии, что по каждому из них репетитор уже назначен.

Сбор баллов

Чтобы передать нам свои результаты, нажмите в меню кнопку «Поделиться результатом». Бот подскажет, в каком разделе сайта это сделать. Кнопка предназначена для клиентов 9-го и 11-го классов и будет доступна с 1 июня по 31 июля.

Заморозка занятий

В боте клиент может самостоятельно оформить заморозку занятий.

Как оформить: в меню выбрать кнопку «Заморозить занятия» и следовать подсказкам бота.

1. Правила. Бот показывает правила заморозки из оферты с репетитором.
2. Даты. Клиент выбирает дату начала и дату окончания заморозки.
3. Проверка. Бот показывает введённые данные для проверки:
   • при нажатии «Нет» — возврат к выбору дат начала и окончания;
   • при подтверждении «Да, верно» — переход к завершению.
4. Завершение. Бот благодарит клиента; заморозка обрабатывается на стороне платформы согласно сценариям.

Изменения аккаунта

Если у клиента сменился аккаунт на платформе, то клиент самостоятельно может поменять у себя аккаунт нажав на соответствующую кнопку.

Вопрос-ответ

Проблема с авторизацией

Ошибка пользователя – Пользователь с такими данными уже зарегистрирован

Такая ошибка возникает из-за того, что клиент уже проходил авторизацию в другом мессенджере либо кто-то другой воспользовался его данными для входа.

Клиенту доступна кнопка "Помощь", которая удаляет введенный аккаунт и дает возможность клиенту пройти авторизацию еще раз.

Ошибка пользователя – Не могу найти пользователя с такими данными 

Ошибка возникает, когда клиент вводит некорректные данные из профиля, и система не может найти его в базе данных.

Чтобы решить проблему, попросите клиента скопировать email, номер телефона или ссылку на страницу ВКонтакте прямо из профиля на платформе и отправить их без изменений.