Цель шага:
Познакомиться с Чатом заботы, подготовиться к первому занятию.
Чат заботы о репетиторах в Маттермост:
Чат заботы о репетиторах (@u1_omnidesk_bot) — это чат-бот, созданный для того, чтобы помогать репетиторам и получать ответы на все интересующие вопросы от менеджеров поддержки.
➡️ После завершения шагов и выхода на платформу в “Чат заботы о репетиторах” вам поступит сообщение от вашего менеджера поддержки!
Какие вопросы можно писать в "Чат заботы о репетиторах"?
- Сообщить о заморозке (обязательно указывайте ФИ, сроки, причину (заморозка в оказании услуг или по состоянию здоровья) и информацию о заполнении форм).
- Сообщить об открытии/ закрытии набора (обязательно указывайте ФИ, срок закрытия набора).
- Передать самостоятельную работу клиента на проверку кураторам (для этого обязательно указывайте ФИ репетитора, ФИ клиента, класс, предмет, ссылку на работу).
- Вопросы по рассылкам от бота по вознаграждению и успеваемости клиентов (обязательно пропишите ФИ и свой вопрос в одном сообщении).
- Открытие на новые классы и предметы, восстановление доступов к платформе.
- Сообщить о том, что записался на встречу с менеджером сопровождения.
- Поменять постоянную ссылку на занятия.
Как написать в "Чат заботы о репетиторах"?
- Найти бота в Mattermost (Маттермост) через “+”.
Бот захар в Маттермост:
Бот Захар (@bot_zakhar) — это чат-бот, созданный для того, чтобы взаимодействовать с клиентским сервисом по вопросам, связанными с клиентами.
➡️ После завершения шагов и выхода на платформу в “Чат заботы о репетиторах” вам поступит сообщение от вашего менеджера поддержки!
Какие вопросы можно писать в "Бот Захар"?
- Перенос занятия с клиентом.
- Корректировка графика занятия с клиентом.
- Любая связь вне занятия с клиентом.
- Информирование о прогулах клиента и не выходах на занятие.
Есть ли возможность у репетитора связаться с клиентом вне занятий?
Нет. Вся коммуникация с клиентом вне занятий происходит только через Бота Захара.
Но в разработке уже находится чат на платформе между репетитором и клиентом.
Подготовка к первому занятию и выход на клиента.
- Важно ознакомиться с информацией по подготовке к первому занятию с клиентом по ссылке.
Если у вас возникнут вопросы, вы всегда можете обратиться в Чат заботы в Маттермост. - Чтобы вам было проще понять формат регулярных занятий, можете посмотреть запись регулярного занятия с клиентом: ссылка на занятие.
Что делать дальше?
Изучить блок - Подготовка к проведению занятий.