Правила отмен и переносов занятий

Правила отмен и переносов занятий

С каждым клиентом установлен согласованный график. Изменения возможны по инициативе любой стороны, но инициатором считается тот, кто первый предложил перенос. 

Любое изменение графика считается переносом (ранее отменой) и влияет на критерий компетентности репетитора. Мы рекомендуем переносить занятия только в исключительных случаях, чтобы не нарушать динамику занятий с клиентом и достигать поставленных целей ребенка.

Правила переносов занятий:

Если занятие было перенесено менее чем за 12 часов или в процессе занятия были технические трудности (плохая связь, отключение электричества/интернета): 

• следующее по расписанию занятие для репетитора будет бесплатным (не будет начислено вознаграждение).

РЕПЕТИТОР	КЛИЕНТ
Допустимо перенести не более 2 занятий в месяц не менее чем за 12 часов до начала занятия.	Клиент может отменить или перенести 2 занятия в месяц по каждому предмету не менее чем за 12 часов до начала занятия.
Если занятие было перенесено менее чем за 12 часов или в процессе занятия были технические трудности (плохая связь, отключение электричества/интернета):  следующее по расписанию занятие для репетитора будет бесплатным (не будет начислено вознаграждение). Если репетитор переносит 2 занятия в месяц с одним и тем же клиентом, то баллы за критерии компетенции с ним не начисляются.  Исключение — парные занятия 👥.	Если занятие было перенесено или отменилось менее чем за 12 часов, то репетитор получает компенсацию в размере 100 рублей.
Если репетитор не вышел на занятие, то занятие компенсируется клиенту: следующее занятие для репетитора будет бесплатным.	Если клиент не вышел на занятие и время ожидания вышло (15 минут), то занятие списывается и репетитор получает компенсацию в размере 200 рублей за занятие.

Если клиент не вышел на занятие, но репетитор готов провести его в другой день, то напишите в бота Захара: занятие не будет списано и вы не получите компенсацию за него, но сможете провести его позже и получить полную стоимость за его проведение.

Если у репетитор произошел форс-мажор, необходимо предупредить клиента о том, что занятие по расписанию не будет проведено и предложить альтернативы: перенести занятие на другое время. 

Как перенести занятие с клиентом / предупредить о не выходе на занятие? 

Порядок действий:

• Уведомить бота Захара в личных сообщениях Указать дату, причину и предложить новые варианты для проведения занятия.
• Бот Захар согласует перенос с клиентом и проставит занятие на новую дату.
• Предупредить в Чате Заботы менеджеров о том, что есть необходимость отменить занятие.

Шаблон сообщения для бота Захара:

@bot_zakhar Привет, хочу перенести занятие с К - Ивановым Иваном, ID 123456 с ПН 15:00 на ВТ 15:00 разово.

Опоздания на занятия

• Репетитор обязан подключаться на занятие вовремя.
• При опоздании до 5 минут – предупредить клиента через Бота Захара.
• При опоздании свыше 5 минут – клиент решает: ждать или перенести занятие (с компенсацией). При переносе следующее занятие будет бесплатным для репетитора. 

Замена репетитора

• Временная замена – при заморозке пакета
• Постоянная замена – при прекращении сотрудничества репетитора.
• Если вам был передан клиент, то информацию можно узнать следующим образом:

1. Пройденные темы отображаются в личном кабинете репетитора в разделе с выдачей материалов;
2. Запланированная тема на следующее занятие также отображается в личном кабинете репетитора (если нужна наша помощь, то будем рады в Чате Заботы);
3. Небольшую характеристику по ребенку ты можешь получить в Чате Заботы, мы пришлем тебе последнюю обратную связь от прошлого репетитора.

Что означают подарочное и бесплатное занятия?

Подарочное - оплачиваемое репетитору, но бесплатное для клиента, которое ему подарила платформа. Бесплатное (компенсационное) - бесплатное для репетитора и для клиента (проставлено в случае отмены со стороны репетитора менее чем за 12 часов).

Мне поставили постоянную пару в университете на занятый слот. Что делать?

Предложите клиенту перенос на регулярной основе, сообщите об этом в личные сообщения Боту Захару, а старый слот закройте в графике, чтобы на него не поставили другого клиента.

Если клиенты отказались заниматься с другими репетиторами во время моего отсутствия, занятия перенесутся?

Да, занятия будут перенесены в конец пакета клиента.